Política de Trocas e Devoluções — MEIATRÊS

Vigência: Outubro de 2024

Na MEIATRÊS, valorizamos uma experiência de compra transparente, segura e alinhada à legislação vigente. Para garantir a sua satisfação, oferecemos condições claras para trocas e devoluções, respeitando seus direitos e facilitando o processo.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

Condições para a devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com etiquetas afixadas.
• Preferencialmente, o item deve ser enviado em sua embalagem original, quando possível.

Como solicitar a devolução por arrependimento

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo
• Número do pedido

Assunto do e-mail: DEVOLUÇÃO PEDIDO #[Número do pedido]

Após receber e conferir o produto, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 30 (trinta) dias, conforme regras da operadora. Não há custo adicional para o cliente.

2. Trocas (Política Comercial MEIATRÊS)

Oferecemos a troca como cortesia comercial para casos de tamanho, modelagem ou preferência pessoal.

Condições para troca

• Solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Produto sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas afixadas.
• Preferencialmente na embalagem original, quando possível.

Como solicitar a troca

Envie um e-mail para [email protected] contendo:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca

Assunto do e-mail: TROCA PEDIDO #[Número do pedido]

Nossa equipe responderá com as orientações e a disponibilidade do produto desejado.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição detalhada do defeito
• Fotos ou vídeos que evidenciem o problema

Assunto do e-mail: DEVOLUÇÃO PEDIDO #[Número do pedido]

Após receber o produto, realizaremos uma análise em até 7 (sete) dias úteis. Confirmado o defeito, você poderá optar por:

• Troca do produto (sujeito à disponibilidade)
• Crédito em loja
• Reembolso integral

4. Trocas ou Devoluções Parciais

Atualmente, a plataforma utilizada pela MEIATRÊS não permite o processamento automático de devoluções parciais.

Nos casos em que o pedido contenha mais de um produto e a cliente deseje devolver apenas parte dos itens, o procedimento adotado será o seguinte:

• A cliente enviará para devolução apenas o(s) produto(s) que deseja devolver, conforme orientações de logística reversa
• Após o recebimento e conferência dos itens devolvidos, a MEIATRÊS enviará um link de pagamento referente ao valor do(s) produto(s) que a cliente optou por permanecer
• Mediante a confirmação do pagamento, será realizado o cancelamento e estorno integral do pedido original

Este procedimento é realizado de forma transparente, com consentimento da cliente, e garante que os valores finais reflitam corretamente os itens mantidos e devolvidos.

5. Envio dos Produtos (Logística Reversa)

Nos casos de direito de arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio são cobertos pela MEIATRÊS por meio da logística reversa.

Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem para utilizar em uma agência dos Correios.

Prazo para postagem da devolução

• O produto deve ser postado em até 7 (sete) dias corridos após o envio do código.
• Caso não seja postado dentro do prazo:
• A solicitação pode ser cancelada automaticamente.
• Será necessário entrar em contato novamente, sujeito a nova avaliação.

Embalagem

• Embale o produto de forma adequada para transporte.
• Recomendamos reutilizar a embalagem original, quando possível.
• A MEIATRÊS não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada.

6. Contato

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

MEIATRÊS Cuidado, transparência e elegância em cada detalhe.